Política de Prestación de Servicios, Cancelación y Reembolsos

1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1.1. Alcance de los Servicios Pedales Coloniales ofrece tours guiados en bicicletas vintage para explorar Filandia, Quindío, proporcionando una experiencia única que combina historia, cultura y fotografía. Los servicios son prestados exclusivamente de manera presencial y requieren reserva previa mediante nuestra tienda virtual.

1.2. Duración y Condiciones del Servicio Los tours tienen una duración estimada de entre 1.5 y 3 horas, dependiendo del recorrido seleccionado. La disponibilidad está sujeta a condiciones climáticas y logísticas. El cliente debe cumplir con las normativas de seguridad establecidas y asistir puntualmente al punto de encuentro indicado.

1.3. Modificaciones o Ajustes en el Servicio El cliente puede solicitar ajustes en la reserva con al menos 48 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad y posibles costos adicionales. Pedales Coloniales se reserva el derecho de modificar itinerarios por causas de fuerza mayor o condiciones adversas.

2. CANCELACIÓN DE SERVICIOS

2.1. Cancelación por Parte del Cliente Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de anticipación recibirán un reembolso parcial del 80%. Cancelaciones dentro de las 72 horas previas al tour no son reembolsables. Las solicitudes deben gestionarse a través del correo electrónico pedalescoloniales@gmail.com.

2.2. Cancelación por Parte de la Empresa Pedales Coloniales podrá cancelar un tour por razones de seguridad, condiciones climáticas extremas o fuerza mayor. En tales casos, el cliente recibirá un reembolso completo o podrá reprogramar sin costo adicional.

2.3. Suspensión Temporal del Servicio En caso de solicitar una reprogramación del servicio, el cliente deberá notificar con al menos 48 horas de anticipación. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad sin garantía de fecha específica.

3. POLÍTICA DE REEMBOLSO

3.1. Casos en los que Aplica un Reembolso Los reembolsos se otorgarán en los siguientes casos:

• Cancelaciones realizadas dentro del plazo permitido.

• Suspensión del servicio por causas imputables a Pedales Coloniales.

• Cobros indebidos o errores de facturación.

3.2. Casos en los que No Aplica un Reembolso No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones fuera del plazo establecido.

• No asistencia del cliente al tour reservado.

• Incumplimiento de normativas de seguridad o comportamiento inadecuado.

3.3. Procedimiento de Reembolso Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la fecha programada del servicio. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado.